Client Service Desk (m/w/x)

Deine Aufgaben

• 1st & 2nd Level Support: Unterstütze unsere Kunden vor Ort und telefonisch bei IT-Problemen.
• IT-Infrastruktur Betreuung: Sorge für die laufende Betreuung und Optimierung der IT-Infrastruktur unserer Kunden – sowohl vor Ort als auch remote.
• Projektmitarbeit: Arbeite aktiv an spannenden IT-Projekten mit.
• Problemlösung: Recherchiere eigenständig mögliche Ursachen von Problemen und finde effektive Lösungen.
• Dokumentation: Halte Supportfälle im Ticketsystem fest und sorge für eine lückenlose Dokumentation.
• Case Management: Nimm Supportfälle auf, priorisiere und bearbeite sie – vorwiegend per Telefon, Ticketsystem und E-Mail.

Dein Profil

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit technischem Hintergrund.
• Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st & 2nd Level Support.
• Technische Kenntnisse: Gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme und Erfahrung mit Ticketsystemen.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Problemlösungskompetenz: Hohe Fähigkeit zur Problemlösung und analytisches Denken.
• Teamplayer: Fähigkeit, im Team zu arbeiten und kundenorientiert zu handeln.

Benefits

• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Entlohnung mit Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung.
• Prämienmodell: Zusätzlich zum Bruttogehalt ein attraktives Prämienmodell.
• Work-Life-Balance: Möglichkeit auf eine 4-Tage-Woche und flexible Arbeitszeiten.
• Home-Office: Flexibilität durch die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
• Internationale Kunden: Zusammenarbeit mit international tätigen Kunden.
• Ausstattung: Firmenwagen, Firmenhandy, Firmennotebook (private Nutzung möglich) und anderes IT-Equipment.
• Mitarbeitervorteile: Attraktive Mitarbeiter-Vergünstigungen, individuelle Ausbildungen und Zertifizierungen.
• Arbeitsumgebung: Frisches Obst, Kaffee und viele andere Überraschungen.
• Team-Events: Legendäre Team-Events, Betriebsausflüge und Sportveranstaltungen.
• Zusätzliche Benefits: Firmenrad, "Sport 100er" und zahlreiche Vergünstigungen in Mode, Freizeit und Technik.

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