[Remote] Bilingual Customer Advocate - Fully Remote
Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Disabled Veteran Solutions (DVS) is a nationally recognized veteran-owned organization providing high-quality services in regulated healthcare environments. They are seeking Bilingual Customer Advocates to manage interactions with members, coordinating healthcare, medications, and benefits with a focus on technical proficiency and compassion.
Responsibilities
- Gestionar entre 50 y 70 interacciones con miembros por día
- Servir como un recurso confiable para la coordinación de atención médica, medicamentos, citas y consultas relacionadas con beneficios
- Navegación en tiempo real de múltiples plataformas basadas en la web
- Documentación precisa en diferentes sistemas
- Uso seguro de Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams
- Comunicación escrita y verbal sólida
- Adherencia constante a procesos y estándares de cumplimiento
Skills
- Debe ser bilingüe en inglés y español
- Diploma de escuela secundaria (se prefiere título asociado o superior)
- Experiencia previa en servicio al cliente manejando asuntos complejos o sensibles
- Sólida competencia en Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams
- Capacidad para navegar múltiples sistemas web simultáneamente
- Excelente atención al detalle y habilidades organizativas
- Comunicación escrita y verbal clara y profesional
- Entornos de servicio de alto volumen o impulsados por llamadas
- Exposición a atención médica, seguros o terminología médica
- Roles basados en defensa o apoyo como trabajo social o salud conductual
- Roles de atención al cliente en retail que requieran resolución de problemas
Benefits
- Oportunidades de bonificación
- Paquete integral de beneficios
- Caminos claros de avance para empleados de alto desempeño
Company Overview