Incident Specialist

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Incident Specialist в один з наших бізнесів, щоб разом підіймати планку результату.

Виклики, які чекають на цій ролі: — Ти працюватимеш зі зверненнями користувачів end-to-end - від розслідування до фінального рішення, взаємодіючи з різними командами та стейкхолдерами. Важливо швидко занурюватися в контекст, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення на основі фактів, зберігаючи об’єктивність навіть у складних кейсах;

— У цій ролі потрібно регулярно виступати медіатором у спірних ситуаціях. Паралельно - працювати проактивно: виявляти порушення, відстежувати поведінкові патерни користувачів і оцінювати ризики ще до того, як вони перетворюються на інциденти;

— Також ти відповідатимеш за відповідність процесів вимогам комплаєнсу та регуляторів, працюватимеш із даними та доказами, щоб підсилювати якість рішень і робити процеси більш системними.

На що ти будеш впливати: — Якість та швидкість вирішення спорів на продукті; — Підвищення рівня довіри користувачів; — Зниження кількості повторних інцидентів; — Підвищення стандартів вирішення спорів; — Покращення внутрішніх процесів і політик.

Що для нас важливо: — Знання англійської мови від рівня В1; — Вміння швидко аналізувати великі обсяги інформації, приймати рішення на основі даних; — Відмінні навички розслідування, розв'язання проблем та критичного мислення; — Здатність працювати з декількома завданнями одночасно та обробляти великий обсяг інформації; — Швидке засвоєння нової інформації, увага до деталей; — Високі навички комунікації для ефективної співпраці з між функціональними командами; — Досвід роботи у напрямі customer experience (саппорт), команді вирішення спорів, модератором контенту.

Буде перевагою: — Попередній досвід у модерації, онлайн-безпеці чи в суміжній сфері; — Базові навички роботи з Zendesk та CRM системами типу Worksection; — Досвід роботи із Tableau; — Досвід роботи із Notion.

Що ти отримаєш разом з нами: — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; — Тренінги, курси, відвідування конференцій; — Медичне страхування.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України!

Давай разом будувати the next big everything!