Lead Operations

Wir sind Swissbadge - ein schweizer E-Commerce Unternehmen. Unser Ziel ist es, der beste Anbieter für personalisierbare Abzeichen und Bekleidung zu werden. 2021 mit einer Idee und einem Instagram Account gestartet, haben wir uns zu einem der Marktführer entwickelt und zählen öffentliche Institutionen, Firmen, und die Mehrheit der Rekrutenschulen der Schweizer Armee zu unseren Kunden.

Aufgaben

Aufgabenbereiche

Leitung operatives Tagesgeschäft

Als Lead Operations bist du dafür verantwortlich, dass das Tagesgeschäft reibungslos abläuft. Du bist ein Prozess-Perfektionist und liebst es, wenn Abläufe genau nach unserer Anleitung, reibungslos und fehlerfrei funktionieren.

Deine Aufgaben

Inbound Sales: Du beantwortest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle – hauptsächlich via WhatsApp Business und E-Mail. Bei Bedarf telefonierst du mit Kunden und Partnern.

Sales Processing: Du koordinierst den gesamten Bestellprozess. Dazu gehört:

• Bereitstellung der richtigen Informationen für unsere Kunden (meist zu personalisierten Hoodies),
• Entgegennahme von Designideen,
• Weitergabe der Infos an unser Designteam (auf Englisch),
• Rückkommunikation mit dem Kunden,
• sowie die strukturierte Erfassung und Übergabe der Bestellung an unsere Produzenten.
• Zusätzlich pflegst du die Bestellstati in unseren Google Sheets.

Produktion: Du bist erste Ansprechperson für unsere Produktionspartner in der Schweiz und weltweit.

Versand: Du koordinierst den Versand gemeinsam mit unserem nationalen Logistikpartner.

Teamführung: Am Wochenende übernimmt deine Sales-Assistenz gewisse Aufgaben. Du sorgst für klare Übergaben, gibst regelmässig Feedback und stellst sicher, dass ihre Arbeit unseren Qualitätsstandards entspricht.

Optional: Strategische Expansion und Sparring Partner von der Geschäftsführung

Wir überlegen uns, in weitere Märkte zu expandieren. Wenn du Spass am Job hast und eine neue Herausforderung suchst, kannst du hier eine Schlüsselrolle übernehmen.

Aufgaben im optionalen Bereich:

• Du unterstützt den Geschäftsführer in unterschiedlichen Themen, berätst dich mit ihm und denkst strategisch mit
• Du übernimmst eigene Projekte und hilfst mit, unser Unternehmen zum Wachsen zu bringen (wir haben verschiedene Projekte in de Pipeline, die darauf warten, umgesetzt zu werden :-)
• Selektion Zielmarkt: gleiche Zielgruppen im Ausland vs. ähnliche Zielgruppen im Inland (z.B. Polizeischulen, Zivilschutz, Pfadfinder, Berufsbekleidung)
• Akquise Strategien formulieren und umsetzen

Qualifikation

Anforderungen

• Schweizerdeutsch als Muttersprache, gute Französisch kenntnisse als grosses Plus!
• Zuverlässigkeit & Sorgfalt: Du musst keine Software programmieren, aber deine Arbeit erfordert ein hohes Mass an Konzentration. Du setzt Abläufe exakt nach Anleitung um und arbeitest genau und gewissenhaft.
• Du bist ein Prozess-Perfektionist und liebst es, wenn Abläufe genau nach unserer Anleitung, reibungslos und fehlerfrei funktionieren.
• Zeitliche Flexibilität: Du bist bereit, deine Arbeitszeit über den Tag zu verteilen, sodass Kunden mehrmals täglich eine Antwort erhalten. In der Hochsaison ist es für dich auch abends kein Problem, über unseren WhatsApp-Kanal zu kommunizieren.
• Erreichbarkeit im Remote-Team: Unser Team arbeitet ortsunabhängig, zum Teil in verschiedenen Zeitzonen. Wir zählen darauf, dass du auch ausserhalb klassischer Bürozeiten erreichbar bist – insbesondere bei dringenden Fragen.
• Starke schriftliche Kommunikation: Du kannst Informationen einfach und verständlich herunterbrechen und unseren Kunden klar, freundlich und strukturiert auf WhatsApp antworten.
• Verkaufs- & Kommunikationstalent: Du findest den richtigen Ton – ob per Chat oder Telefon – und kannst Menschen mit deiner Art überzeugen.
• Digital Native: Die digitale Welt ist dein Zuhause. Der Umgang mit neuen Tools fällt dir leicht.
• Vertragsdauer: Du siehst dich in dieser Rolle für mindestens die nächsten 2 Jahre.

Benefits

- Fully remote

- Option, mehr Verantwortung zu übernehmen

- Option, Rolle der Geschäftsführung zu übernehmen

- Option, deine Unternehmerische Freiheit auszuleben und moentär daran zu partizipieren, bei erfolgreichen Projekten, welche von dir initiiert wurde

*Arbeitspensum

Unsere Hauptkunden sind Rekruten der Schweizer Armee. Eine Rekrutenschule (RS) gibt es in der Schweiz jeweils zwei mal im Jahr mit Beginn per mitte Januar und anfang Juli. Die RS dauert jeweils 18 Wochen. In dieser Zeit ist das Arbeitsaufkommen hoch und du arbeitest in dieser Zeit bis zu 100%. Am Wochenende würde jeweils eine Assistenz übernehmen. In der Offseason (4 Monate pro Jahr) hast du dann zum Teil nur wenige Stunden bis gar keinen Arbeitsaufwand pro Tag. So berechnet sich das Arbeitspensum von 65% im Jahr.

Daten der nächsten Rekrutenschulen:

• 30.6.2025 - 31.10.2025
• 12.1.2026 - 15.05.2026
• 29.06.2026 - 31.10.2026

Interesse geweckt?

Schicke uns bitte eine Voice Message per Whatsapp +41 79 422 30 75 und deinen CV im PDF Format. Bitte beantworte in der Voice Message folgende Fragen und schreibe vorher eine Textnachricht: Bewerbung Lead Operations

• Wo stehst du aktuell beruflich, weshalb suchst du einen neuen Job?
• Weshalb passt genau unser Job zu dir, wo siehst du deine Stärken und kannst du ein Beispiel dazu nennen, wie du dies in früheren Arbeitserfahrungen einsetzen konntest?
• Betreffend Arbeitspensum (siehe oben): Hast du unser Konzept soweit verstanden und würde das für dich passen, dass du in verschiedenen Monaten im Jahr zu einem unterschiedlichen Pensum arbeiten würdest?