EJECUTIVO WHATSAPP SERVICIO
MISIÓN GENERAL DEL PUESTO: Atender las consultas, solicitudes, reclamos o quejas de clientes por medio del Canal de WhatsApp Corporativo. Garantizando tiempos óptimos de atención, satisfacción del cliente e indicadores claves para la buena atención a clientes y/o clientes potenciales de BAC. CURSOS, CERTIFICACIONES, CONOCIMIENTOS, OTROS Manejo de herramientas Siebel, MANTIZ, AS400, Live Person, Engagement Cloud, Power Apps, MAD, otros. Redacción y ortografía Mecanografía Servicio al Cliente FUNCIONES: Atender las conversaciones de los clientes en WhatsApp cumpliendo con el tiempo asignado de Nivel de Servicio y entrelíneas Realizar cross selling de productos y digitalización de los clientes para garantizar el cumplimento de las metas asignadas Asegurar la satisfacción de los clientes para cumplir con el indicador de NPS en todos los contactos, evitando generar clientes detractores que impacten en la experiencia del cliente. Garantizar el uso correcto de los protocolos de identificación y seguridad establecidos en la atención de los clientes resguardando la información en cada conversación Apply To This Job