Analista de Atendimento I | Crédito - Temporário (03 meses)
Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao atendimento dos responsáveis financeiros. Será o ponto de contato com famílias e alunos das nossas escolas parceiras, oferecendo suporte em dúvidas sobre boletos, pagamentos e negociações. Sempre com empatia, clareza e cuidado, garantindo uma experiência simples e respeitosa durante toda a jornada.
No dia a dia você irá
- Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo;
- Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação;
- Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência;
- Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência;
- Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos;
- Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
- Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.
Para participar do processo você precisa
- Comunicação clara e objetiva;
- Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;
- Capacidade de execução em processos de alta demanda;
- Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
- Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME);
- Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos;
- Conhecimento em Pacote Office.
Diferenciais
- Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy;
- Vivência em operações financeiras ou de crédito.