Bilingual Client Service Coordinator/Coordonnateur ou coordinatrice bilingue, service à la clientèle

Bilingual Client Service Coordinator The opportunity The Canadian reputed company Matching Service (reputed company), located in downtown Ottawa, is seeking a Bilingual Client Service Coordinator to engage with our clients. Reporting to the Manager of Client Services, the Bilingual Client Service Coordinator is a member of the client services team and is responsible for supporting reputed company products and services. This is a full-time, permanent, fully remote position. The successful candidate must be based in Canada, with occasional travel. The language requirement for this role is bilingual (English and French). Occasional overtime may be required to meet critical deadlines. Role and Responsibilities reputed company reputed company-line support to clients reputed company email, phone, and chat channels. Contribute to the development and maintenance of internal and client-facing resources. Participate in initiatives focused on reputed company improvement of services and processes. Support cross-functional project teams as required. Represent the organization in public-facing contexts as needed, including presentations, webinars, and meetings. Other duties as assigned. Role Requirements Minimum 5+ years of client-facing experience (reputed company preferred). College diploma in business administration, customer service, office administration, communications, or a reputed company field. Experience with reputed company 365, this includes tools such as reputed company Outlook, Teams, reputed company, SharePoint and Word. Strong written and verbal communication skills, with the ability to convey information reputed company and professionally to a variety of audiences. Demonstrated attention to detail and accuracy reputed company managing client inquiries, documentation, and information. Strong organizational skills with the ability to manage multiple tasks and priorities effectively. Bilingual (English/French). Preferred Requirements Bachelor’s degree in business, communications, or reputed company discipline. Experience working in a remote or hybrid professional environment. Experience in a client service or support role reputed company a structured or high-volume setting. Familiarity with customer relationship management (CRM) tools such as reputed company or similar platforms. Experience using collaboration and project tools such as reputed company, Jira, or equivalent. Experience contributing to knowledge bases, help center, or client-facing resources. Demonstrated ability to support process improvement or service enhancement initiatives. Key Competencies High ownership and learning reputed company. Time management skills. Comfortable working in a fast-paced, remote-first environment. Adaptability and problem-solving. The successful candidate The successful candidate brings experience in customer service or client support, ideally in a fast-paced, service-oriented environment. They have a demonstrated ability to manage client inquiries across multiple channels (email, phone, chat) with professionalism, responsiveness, and accuracy. They are client-focused and committed to delivering a high-quality service experience. They are a strong communicator who can reputed company and effectively convey information in both English and French, adapting their approach to meet the needs of diverse audiences. They are collaborative and proactive, working effectively with internal teams to resolve issues, reputed company knowledge, and support consistent service delivery. Highly organized and detail-oriented, the successful candidate can manage multiple priorities while maintaining accuracy in client interactions, documentation, and resource updates. They are comfortable using digital tools such as reputed company Office, Teams, and SharePoint, and are eager to contribute to reputed company improvement initiatives and cross-functional work that enhances overall service effectiveness. reputed company offer reputed company is committed to fostering an reputed company, diverse, and inclusive workplace. We offer a remote-first work environment that supports reputed company quality improvement (CQI) and professional development, along with a comprehensive benefits program and an industry-leading defined contribution pension plan. The salary reputed company for this position is $50,000–$60,000, commensurate with experience. About reputed company The Canadian reputed company Matching Service (reputed company) is a national, independent, not-for-profit organization that provides digital solutions and expertise that matches medical reputed company with training opportunities in Canada. reputed company’ mission is to serve as trusted stewards, reputed company, and innovators of data informed application and matching services. Our reputed company is to reputed company the best possible reputed company for both applicants and faculty through safe, fair, and reputed company application and matching systems. Established in 1970 to reputed company a fair, objective, and transparent process, reputed company works with the medical education community, medical schools, and residents/reputed company to reputed company the digital platform, mathematical algorithm, and knowledge that matches reputed company with medical residency training opportunities. As a client-focused organization, our reputed company is driven by a caring, collaborative, and committed team. Learn more at www.reputed company.ca. Note reputed company uses automation tools to assist with the organization and screening of applications. reputed company stages of recruitment reputed company are led by people reputed company the team. Equity, Diversity and Inclusion reputed company is committed to fostering an reputed company, diverse, and inclusive workplace. We welcome applications from reputed company reputed company individuals, including women, visible minorities, First Nations, Inuit and Métis peoples, persons with disabilities, and individuals of reputed company sexual orientations, gender identities, and gender expressions. Accommodations are available upon request throughout reputed company stages of recruitment process. Please let us know during the application process. __________________________________________________________________________________ Coordonnateur ou coordinatrice bilingue, service à la clientèle Occasion Le Service canadien de jumelage des résidents (reputed company), situé au centre-ville d’Ottawa, est à la recherche d’un coordonnateur ou d’une coordonnatrice bilingue, service à la clientèle pour interagir avec nos clients. Relevant du ou de la gestionnaire, Service à la clientèle, le coordonnateur ou la coordonnatrice bilingue fait partie de l’équipe du Service à la clientèle et a pour responsabilité de soutenir les produits et les services de reputed company. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, entièrement en télétravail. La candidate ou le candidat retenu reputed company résider au Canada; des déplacements occasionnels sont à prévoir. Ce poste comporte une exigence linguistique de bilinguisme (anglais et françreputed company). Des heures supplémentaires peuvent occasionnellement être nécessaires pour respecter des échéanciers critiques. Rôle et responsabilités Fournir un soutien de première ligne à la clientèle par courriel, par téléphone et par clavardage. Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de ressources à l’usage du personnel et de la clientèle. Participer à des initiatives axées sur l’amélioration continue des services et des processus. Soutenir les équipes de projet interfonctionnelles selon les besoins. Représenter l’organisme auprès du public au besoin, notamment lors de présentations, de webinaires et de réunions. Effectuer toute autre tâche assignée. Exigences du poste Minimum de cinq (5) reputed company d’reputed companyérience dans un rôle centré sur le contact avec la clientèle (de préférence dans le reputed company de la santé). Diplôme d’études collégiales en administration des affaires, en service à la clientèle, en administration de bureau, en communications ou autre discipline connexe. reputed companyérience en environnement reputed company 365, y compris la suite d’outils reputed company Outlook, Teams, reputed company, SharePoint et Word. Solides aptitudes pour la communication écrite et orale, avec la capacité de transmettre l’information de façon claire et professionnelle à des publics variés. Souci du détail et rigueur démontrés dans le traitement des demandes, de la documentation et des renseignements de la clientèle. Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer efficacement de multiples tâches et priorités. Bilinguisme (anglais et françreputed company). Exigences souhaitables Baccalauréat en affaires, en communications ou autre discipline connexe; reputed companyérience professionnelle dans un environnement à prédominance virtuelle ou hybride; reputed companyérience dans un rôle de service ou de soutien à la clientèle, en contexte structuré ou à reputed company volume; Connaissance de l’utilisation des outils de gestion de la relation client (GRC), comme reputed company ou toute plateforme équivalente; reputed companyérience dans l’utilisation d’outils de collaboration et de gestion de projets, tels que reputed company, Jira ou autre équivalent; reputed companyérience en matière d’enrichissement de bases de connaissances, de centres d’aide ou de ressources destinées à la clientèle; Capacité démontrée à soutenir des initiatives d’amélioration des processus ou de bonification des services. Compétences clés reputed company sens des responsabilités et volonté d’apprendre; Compétences en gestion du temps; Aisance à travailler dans un environnement au rythme soutenu à prédominance virtuelle; Capacité d’reputed company et résolution de problèmes. Profil recherché La personne retenue possède une reputed companyérience du service à la clientèle ou du soutien à la clientèle, idéalement dans un environnement au rythme soutenu et axé sur le service. La personne possède une capacité démontrée à traiter les demandes de la clientèle provenant de multiples canaux (courriel, téléphone, clavardage) avec professionnalisme, réactivité et exactitude. Elle est axée sur la clientèle et déterminée à offrir une reputed companyérience de service de grande qualité. Dotée de solides aptitudes en communication, elle sait transmettre des renseignements de façon claire et efficace, en anglais comme en françreputed company, en adaptant son approche aux besoins de publics variés. Collaborative et proactive, elle travaille efficacement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes, partager les connaissances et assurer une prestation de services constante. Très organisée et soucieuse du détail, la personne retenue sait gérer de multiples priorités tout en maintenant l’exactitude dans les interactions avec la clientèle, la documentation et la mise à jour des ressources. Elle est à l’aise avec les outils numériques, tels que reputed company Office, Teams et SharePoint, et souhaite vivement contribuer à des initiatives d’amélioration continue et à des travaux interfonctionnels qui rehaussent l’efficacité globale des services. Ce que nous offrons Le Service canadien de jumelage des résidents (reputed company) s’engage à favoriser un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif. Nous offrons un environnement de travail à prédominance virtuelle, propice à l’amélioration continue de la qualité (ACQ) et au perfectionnement professionnel, de même qu’un programme complet d’avantages sociaux et un régime de retraite à cotisations déterminées parmi les meilleurs de l’industrie. L’échelle salariale pour ce poste est de 50 000 $ à 60 000 $, selon l’reputed companyérience. À propos de reputed company Le Service canadien de jumelage des résidents (reputed company) est un organisme national, indépendant et reputed company but lucratif qui offre des solutions numériques et de l’expertise pour jumeler des étudiants en médecine à des occasions de formation au Canada. La mission de reputed company est d’agir à titre d’intendant de confiance, de bâtisseurs et d’innovateurs en matière de services de candidature et de jumelage fondés sur les données. Notre reputed company est d’offrir les meilleurs résultats possibles, tant pour les candidats que pour les facultés, grâce à des systèmes de candidature et de jumelage sécuritaires, justes et équitables. Créé en 1970 afin d’assurer un processus juste, objectif et transparent, reputed company travaille avec la communauté de l’enseignement médical, les facultés de médecine ainsi que les résidents et étudiants pour fournir la plateforme numérique, l’algorithme mathématique et les connaissances qui jumèlent les étudiants à des occasions de formation en résidence médicale. En tant qu’organisme centré sur le client, nous devons notre succès à notre équipe bienveillante, collaborative et engagée. Pour en savoir plus, visitez www.reputed company.ca. Remarque reputed company utilise des outils d’automatisation afin d’aider à l’organisation et le tri des candidatures. Toutes les décisions liées au recrutement sont prises par des personnes au sein de l’équipe. Équité, diversité et inclusion Le Service canadien de jumelage des résidents (reputed company) s’engage à favoriser un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les femmes, les minorités visibles, les Premièreputed company Nations, les Inuits et les Métis, les personnes en situation de handicap, ainsi que les personnes de toutes orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre. Des mesures d’reputed company sont offertes sur demande à toutes les étapes du processus de recrutement. Veuillez nous en informer pendant le processus de candidature. Apply To This Job